Сроки ответа
Отвечаем максимально быстро. Самый поздний срок первого ответа — конец следующего рабочего дня; так записано в оферте.
«Нет связи с мойкой» и ошибки входа разбираем первыми.
Что написать
- Название мойки — как в кабинете; если моек несколько, какая именно.
- Что вы ожидали увидеть и что увидели. Скриншот экрана кабинета или сообщения бота очень помогает.
- Время по часам мойки: когда началось, продолжается ли сейчас.
- Если дело в ПК мойки — что с ним происходило: перезагрузка, отключение света, обновление Windows.
- Не нужны пароли, ключи, выписки банка и персональные данные сотрудников: для разбора достаточно названия мойки и номера поста.
ВладелецМойка на Лесной, пост 3: в кабинете «нет связи» с 14:50, на мойке пост моет.
ВладелецСкриншот кабинета и сообщение бота — ниже.
ПоддержкаПринято, смотрю. Отвечу здесь же.
Если «нет связи с мойкой»
- Откройте в кабинете «Главную»: там написано, когда ПК мойки был слышен в последний раз и какие посты молчат. Один пост без связи при живых остальных — вопрос к контроллеру поста, а не к интернету.
- Проверьте, что ПК мойки включён и не ушёл в сон, а WashPro на нём работает.
- Проверьте интернет на ПК мойки: роутер, кабель, оплату провайдера. Программа досылает накопленное сама, как только связь вернётся, — данные за время разрыва не пропадут.
- Если через 15 минут после восстановления интернета посты в кабинете всё ещё без связи — напишите нам: название мойки и время, когда связь пропала.
Связь ≠ исправность
«Нет связи» означает, что контроллер поста не отвечает ПК мойки. Пост при этом может мыть, а исправный пост — молчать из-за кабеля. Кабинет не делает выводов за вас.
- Частые вопросы
-
Кабинет открывается и в браузере: app.postmer.ru. Код входа даёт кабинет в Telegram («Ещё» → «Вход без Telegram» → «Получить код»), он действует 10 минут; телефон помнит вход 30 дней.
-
Пригласите его в «Ещё» → «Сотрудники» ссылкой с ролью владельца: он увидит всё, включая деньги и команду. Личную сводку с деньгами он включит себе сам в «Настройках».
-
Напишите нам до переноса. Переустановку делаем вместе с вами: данные нужно перенести без двойного учёта, а учёт с момента подключения должен сохраниться.
-
Напишите в поддержку с того же Telegram, с которого подключали мойку. Доступ отключим сразу, данные мойки удалим в срок, записанный в политике персональных данных. На ПК мойки программа удаляется как обычная — WashPro это не затрагивает.
-
Сначала посмотрите, нет ли штриховки «нет данных» за эти часы: неполный итог так и подписан. Если данные полные, а суммы расходятся — пришлите день, пост и обе цифры, разберём.
Напишите в поддержку
Название мойки, время и скриншот — этого достаточно, чтобы начать разбор. Ответит сотрудник, в том же чате Telegram.
Написать @WashMetrics