WashMetrics — помощь с установкой

Редакция от 11.11.2026. Инструкция общая для всех ПК: окна, которых у вас нет, пропускайте.

Коротко

Возьмите код подключения в кабинете на телефоне — подключить по шагам.
На ПК мойки, где работает WashPro, скачайте установщик со страницы «Как подключить» и сверьте хеш файла.
Дважды щёлкните по файлу. Синее окно «Система Windows защитила ваш компьютер» — «Подробнее» → «Выполнить в любом случае».
На вопрос Windows «Разрешить этому приложению вносить изменения?» ответьте «Да».
Если окно попросит код, введите его. Дальше ждите надписи «Готово» — обычно около 5 минут.
Откройте кабинет: через несколько минут появятся посты.

Перед началом

Тот ПК мойки, где работает WashPro; Windows 10 или 11, 64-разрядная.
Права администратора Windows (или его пароль — Windows спросит один раз).
Интернет, верные дата, время и часовой пояс, не меньше 5 ГБ свободных на диске C.
Имя компьютера — латинские буквы, цифры и дефис, до 15 знаков (например, MOYKA-1). Сменить: «Параметры» → «Система» → «О системе» → «Переименовать этот ПК».
Код подключения из кабинета: одноразовый, действует 72 часа.

Npcap и Python ставить не нужно, антивирус отключать не нужно. Мойку останавливать не нужно. Компьютер установщик не перезагружает; если Windows сама попросит перезагрузку — перезагрузите, сбор запустится сам.

Скачать и проверить файл

Скачивайте установщик только с app.washmetrics.ru (наш сервер станций) — по ссылке со страницы «Как подключить» на postmer.ru или washmetrics.ru или из своего кабинета. В имени файла может стоять код подключения — тогда вводить его не придётся. Браузер может написать, что файл «скачивают редко»: в Edge — «…» → «Сохранить» → «Показать больше» → «Всё равно сохранить», в Chrome — «Сохранить». Если браузер пишет, что файл заражён, сначала сверьте хеш.

Хеш SHA-256 — отпечаток файла, он опубликован рядом со ссылкой на файл. Установщик один для всех, поэтому отпечаток совпадает при любом имени файла. Как сверить:

«Пуск» → наберите PowerShell → откройте «Windows PowerShell» (права администратора не нужны).
Наберите Get-FileHash -Algorithm SHA256 с пробелом в конце и перетащите файл установщика мышью в окно — путь подставится сам. Нажмите Enter.
Сравните 64 знака в строке Hash с хешем на сайте; регистр букв неважен.

То же в «Командной строке»: certutil -hashfile, пробел, перетащить файл, дописать SHA256. Хеш не совпал — не запускайте: скачайте заново, при повторе напишите в поддержку.

SmartScreen: «Система Windows защитила ваш компьютер»

Нажмите «Подробнее», проверьте, что в строке «Приложение» — Install-Postmer….exe, и нажмите «Выполнить в любом случае». Окно появляется потому, что установщик без цифровой подписи (см. почему).

Кнопки «Выполнить в любом случае» нет — запуск неизвестных программ запрещён настройкой. Если ПК ваш и хеш совпал: правой кнопкой по файлу → «Свойства» → «Общие» → отметить «Разблокировать» → «ОК» и запустить снова. ПК настраивает системный администратор — обратитесь к нему.

Smart App Control: «Интеллектуальное управление приложениями заблокировало…»

Защита Windows 11, обычно включена только на новых ПК с чистой Windows. Кнопки «Разрешить» у неё нет: пропустить одну программу нельзя, можно только выключить защиту целиком. Наш установщик без подписи она не пропустит.

Где: «Безопасность Windows» → «Управление приложениями/браузером» → «Параметры интеллектуального управления приложениями» (положения «Вкл.», «Оценка», «Выкл.»). Выбор за вами:

Не выключать — поставить программу на этот ПК не получится; напишите в поддержку, обсудим.
Выключить и запустить установщик снова. Защитник Windows и антивирус продолжат работать.

Вернуть её потом: на Windows 11 с обновлениями с апреля 2026 года — обычно тем же переключателем. Но после октябрьского обновления 2026 года (KB5127648) у части ПК переключатель серый — Microsoft обещала исправить, срока нет; на Windows 11 без обновлений 2026 года — только переустановкой Windows. Решайте так, будто выключение может оказаться навсегда. Работу программы после обратного включения мы пока не проверяли.

«Разрешить этому приложению вносить изменения?»

Это контроль учётных записей Windows. «Издатель: неизвестно» — так у всех программ без подписи. Нажмите «Да» или введите пароль администратора. «Нет» — ничего не изменится, установка не начнётся. Это единственный запрос прав.

Антивирус

Антивирус может назвать программу «подозрительной», «потенциально нежелательной», «NetTool» или «программой перехвата трафика»: она новая, без подписи и принимает данные контроллеров по сети. Если хеш совпал и речь о наших файлах — это ложная тревога.

Что	Где
Установщик	`Install-Postmer….exe` в «Загрузках»
Программа и данные	`C:\ProgramData\WashProAnalytics` со всеми вложенными
Временная папка установки	`C:\ProgramData\WashMetrics-setup-…`, удаляется сама (при ошибке в ней остаётся журнал)
Приём данных контроллеров	`C:\ProgramData\WashProAnalytics\station-wash\runtime-capture\python.exe`
Наш сервер	`app.washmetrics.ru`

Общий порядок для любого антивируса:

Окно во время установки — «Разрешить» (с отметкой «Запомнить» или «Добавить в исключения», если есть).
Файл уже в карантине — «Восстановить» (лучше «Восстановить и добавить в исключения»).
В исключения — папку C:\ProgramData\WashProAnalytics и файл установщика.
Запустите установщик снова: повтор безопасен и продолжит с места остановки.

Не отключайте антивирус целиком и не исключайте весь диск или «Загрузки». Папка C:\ProgramData скрыта — вставьте путь в адресную строку Проводника. Названия пунктов меняются от версии к версии: ищите «Исключения», «Доверенные», «Карантин».

Антивирус	Карантин	Исключения
Защитник Windows	«Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Журнал защиты» → запись → «Действия» → «Восстановить»	«Защита от вирусов и угроз» → «Управление настройками» → «Исключения» → «Добавление или удаление исключений» → «Добавить исключение» → «Папка»
Касперский	«Карантин» (в разделе «Безопасность» или «Ещё инструменты») → «Восстановить»	«Настройки» → «Параметры безопасности» → «Исключения и действия с найденными объектами» → «Настроить исключения» → «Добавить»; там же «Указать доверенные приложения»
Dr.Web	сначала замок внизу окна (режим администратора); «Центр безопасности» → «Карантин» → «Восстановить»	«Центр безопасности» → «Исключения» → «Файлы и папки» → «+»; для программы — «Приложения»
ESET	«Сервис» → «Карантин» → правой кнопкой → «Восстановить и исключить из сканирования»	«Настройка» → «Расширенные параметры» (F5) → «Обнаружение» → «Исключения» → «Исключения для быстродействия» → «Изменить» → «Добавить»
Avast и AVG	«Защита» → «Карантин» → «…» → «Восстановить и добавить в исключения»	«Меню» → «Настройки» → «Общее» → «Исключения» → «Добавить исключение», путь со звёздочкой: `C:\ProgramData\WashProAnalytics\*`
360 Total Security	«Антивирус» → «Карантин» → «Восстановить»	«Антивирус» → «Доверенные» (белый список) → «Добавить папку»

Антивирус проверяет HTTPS. Установщик пишет «Соединение с сервером подменяется»: добавьте app.washmetrics.ru в исключения проверки защищённых соединений (у Касперского — «Параметры сети», у ESET — «SSL/TLS») и запустите снова. Код при этом не потрачен.

Брандмауэр

Установщик сам ставит одно узкое правило «WashMetrics: приём контроллеров»: только входящие UDP на порт 1024, только для программы приёма и только из локальной сети мойки. Чужие правила он не трогает. Окно брандмауэра Windows про python.exe из папки WashProAnalytics — отметьте «Частные сети» и «Разрешить доступ».

Установщик пишет «Нет кадров с постов: вероятно, их не пропускает брандмауэр»: проверьте, что WashPro запущен и посты включены. У антивируса свой сетевой экран (Касперский, ESET, Dr.Web) — разрешите в нём программе C:\ProgramData\WashProAnalytics\station-wash\runtime-capture\python.exe входящие UDP на порт 1024 из локальной сети или отнесите её к доверенным. Затем запустите установщик снова.

Окно установщика

Заголовок «Подключаем мойку к WashMetrics». Окно само не закроется — дождитесь «Готово». Если оно просит код — введите код из кабинета (16 букв и цифр, дефисы и регистр неважны; букв O, I и цифр 0, 1 в коде нет) и нажмите «Продолжить». QR-код в окне ведёт только на страницу создания кабинета.

«Проверяем компьютер и WashPro».
«Устанавливаем программу сбора» — в C:\ProgramData\WashProAnalytics, только пакет с нашей подписью.
«Подключаем мойку к вашему кабинету».
«Ждём первые данные с постов» — обычно до двух минут.

Закрыть окно во время установки можно — оно переспросит. Прерванную установку продолжит повторный запуск. WashPro, его настройки и контроллеры не меняются.

Что значит «Готово»

«Готово. Данные мойки пошли в кабинет» — программа стоит, сбор идёт, данные с постов приходят. Закройте окно и откройте кабинет: через несколько минут там появятся посты, а система спросит «N постов, M пылесосов — верно?». На ПК больше ничего делать не нужно: после перезагрузки сбор запускается сам, обновления ставятся сами, без интернета данные копятся и потом досылаются.

«Готово» и «кадров с постов пока нет» — запустите WashPro, проверьте кабинет через 10–15 минут.
«Готово» и «Мойка перейдёт в новый кабинет …» — ПК был подключён к другому кабинету; перенос — в указанную дату.
«Готово, но перенос не выполнен» — сбор идёт, перенос не прошёл: запустите ещё раз или напишите нам.
«Установка не завершена» — причина в окне, ниже путь к журналу; см. следующий раздел.

Если что-то пошло не так

Почти всегда помогает исправить причину и запустить установщик ещё раз: повтор безопасен.

Вижу	Что делать
Двойной щелчок — ничего не происходит	Антивирус убрал файл: карантин и исключения.
Нет пароля администратора	Позовите того, кто настраивал ПК: без прав администратора установить нельзя.
«Код устарел или уже использован»	Возьмите новый код в кабинете (живёт 72 часа, один раз).
«Часы этого компьютера расходятся с сервером»	«Параметры» → «Время и язык» → «Дата и время» → «Установить время автоматически», проверьте часовой пояс.
«Нет связи с сервером» / «Сервер временно недоступен»	Проверьте интернет, запустите снова через несколько минут. Код не потрачен.
«Имя этого компьютера … не подходит»	Переименуйте ПК латиницей, перезагрузите, запустите снова.
«WashPro на этом компьютере не найден»	Ставьте на ПК, где работает WashPro. Другая программа мойки — напишите нам.
«Компьютер не готов — …»	Причина после тире (например, мало места). Исправьте и запустите снова.
«Нет кадров с постов…» / «Приём кадров… не запустился» / «не ответила за 2 минуты»	Проверьте WashPro, затем антивирус и брандмауэр, запустите снова.
«Windows не разрешает… запускать сценарии PowerShell»	Так настроено политикой — напишите нам.
«Мойка уже подключена с другого компьютера»	Напишите нам: перенос на новый ПК делаем вместе.
Другая ошибка или «код …»	Запустите ещё раз; не помогло — напишите нам и приложите журнал.

Повторная установка и удаление

Повторный запуск на том же ПК — ремонт: данные и учёт сохраняются, новый код не нужен. Перенос на новый ПК — с поддержкой. Мойку купили вместе с ПК — см. «Подключить по шагам».

Пункта WashMetrics в «Приложениях» Windows пока нет: для удаления напишите в поддержку, проведём по шагам. Если вы уверенно работаете с PowerShell — архив установщика со страницы «Как подключить», PowerShell от имени администратора в его папке: powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\Install-WashMetrics.ps1 -Phase Uninstall. Данные на ПК остаются; с ключом -RemoveData удаляются и они (после слова УДАЛИТЬ). WashPro не затрагивается. После удаления исключения в антивирусе можно убрать.

Поддержка

Telegram @WashMetrics — живой сотрудник; почта support@postmer.ru — для вложений. Напишите название мойки, текст ошибки или снимок экрана (Win + Shift + S), версию Windows и антивирус. Приложите журнал: путь к нему окно показывает в строке «Журнал»; журналы лежат и в C:\ProgramData\WashProAnalytics\install. Пароли и полный код подключения не присылайте.

Почему Windows предупреждает

Установщик пока без цифровой подписи Authenticode: российскому ИП её сейчас почти негде купить, а окно SmartScreen она всё равно не убирает — Windows доверяет по распространённости файла. Подлинность проверяет хеш SHA-256 на сайте. Пакет программы внутри подписан нашим ключом: установщик ставит его, только если подпись сходится, и тем же ключом проверяются обновления.